POLITICA DI CAMBI E RESI
Grazie per il tuo acquisto e per averci scelto!
Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Di seguito trovi tutte le informazioni necessarie per RESI o CAMBI.
RESI e DIRITTO DI RECESSO
Per avviare correttamente la procedura di reso, dovrai prima compilare il modulo di recesso che trovi nella pagina DIRITTO DI RECESSO.
Una volta ricevuta la richiesta, ti invieremo tutte le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione della volontà di recedere.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto ricevuto sia errato, difettoso o danneggiato.
Condizioni per accettare un reso
Affinché il reso venga accettato, il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
L’articolo:
- non deve essere stato indossato o utilizzato;
- non deve presentare graffi, segni di usura, danni o alterazioni;
- deve essere restituito completo di confezione originale.
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle condizioni dell’articolo. Nel caso in cui il prodotto non sia conforme alle condizioni di idoneità per l’accettazione del reso (ad esempio danneggiato) esso non verrà rimborsato.
Se il reso viene accettato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale e potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere processato, considerando anche le tempistiche tecniche del circuito bancario.
Spedizione del reso
Dopo la conferma della richiesta, verranno fornite le indicazioni per la spedizione.
Consigliamo di utilizzare sempre una spedizione tracciabile e possibilmente tramite corriere espresso (ad esempio DHL, UPS, GLS), soprattutto considerando il valore degli articoli, per ridurre il rischio di smarrimento.
Il cliente è responsabile della spedizione fino alla ricezione del prodotto.
ECCEZIONI/ARTICOLI NON RESTITUIBILI
Il diritto di recesso non si applica agli articoli realizzati o modificati secondo specifiche richieste del cliente.
A titolo esemplificativo, non sono restituibili:
- articoli con incisioni personalizzate;
- articoli modificati su richiesta del cliente;
- variazioni di pietre o caratteristiche diverse da quelle disponibili sul sito;
- misure o modifiche speciali non presenti a catalogo.
CAMBI
Per richiedere un cambio è necessario contattarci all’indirizzo mindyoursjewels@gmail.com, entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, indicando il numero dell’ordine e specificando il prodotto che si desidera cambiare.
Anche per i cambi il prodotto restituito dovrà rispettare le condizioni di idoneità di cui sopra e le spese di spedizione saranno a carico del cliente, salvo errori o problemi imputabili a noi. Come nel caso dei resi, consigliamo di utilizzare sempre una spedizione tracciabile e possibilmente tramite corriere espresso (ad esempio DHL, UPS, GLS), soprattutto considerando il valore degli articoli, per ridurre il rischio di smarrimento.
Ricordiamo che siamo disponibili per cambi riguardanti taglie di anelli nei limiti delle disponibilità di magazzino e delle taglie indicate sul sito ( S M L).
Nel caso in cui si desideri sostituire un articolo con un prodotto differente, sarà necessario effettuare un reso e, una volta accettato e rimborsato, procedere con un nuovo acquisto sul sito.
PRODOTTO DANNEGGIATO O ERRATO
Al momento della ricezione dell’articolo ti chiediamo di verificare il prodotto e di contattarci tempestivamente in caso di:
- prodotto danneggiato;
- difetti;
- articolo errato rispetto all’ordine effettuato.
In questo caso ti chiediamo di inviare una mail a mindyoursjewels@gmail.comindicando:
- numero dell’ordine;
- nome dell’acquirente;
- foto del prodotto ricevuto.
Qualora il problema sia imputabile a Mind Yours Jewels, i costi di spedizione saranno a nostro carico.
Per qualsiasi domanda puoi contattarci all’indirizzo mindyoursjewels@gmail.com oppure tramite il form di contatto disponibile qui.