FAQ
Spedizioni/resi e cambi
In quali Paesi spedite?
Attualmente spediamo soltanto in Italia e nei Paesi dell’Unione Europea, speriamo di ampliare presto le spedizioni in più Paesi.
Quali sono i tempi di spedizione?
Le spedizioni in Italia possono richiedere dai 2 ai 4 giorni lavorativi (esclusi i giorni festivi), mentre nel resto d’Europa dai 6 ai 12 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni clicca qui.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l’ordine riceverete direttamente una mail con il tracciamento del corriere così da poter seguire passo passo il percorso del pacco. Se ci dovessero essere problemi o non doveste ricevere questa mail contattateci qui: mindyoursjewels@gmail.com
Posso fare il reso di un articolo? Se ho sbagliato taglia anello posso cambiarla?
Cambi e resi sono possibili se richiesti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Il gioiello deve essere restituito nelle condizioni originali e imballato nello stesso packaging con cui è stato ricevuto. Per maggiori informazioni, consulta la nostra politica di reso cliccando qui.
Gioielli
In che metallo sono realizzati i gioielli? Sono Nichel free?
Tutti i nostri gioielli sono realizzati artigianalmente con la tecnica della fusione a cera persa in Argento 925 e hanno una placcatura in rodio o in oro 24k. Chiaramente sono Nichel free in quanto l’Argento 925 è una lega formata per il 92,5% da argento e per il restante 7,5% da rame.
La placcatura se ne va via subito?
No, la placcatura non va via subito se si seguono determinati accorgimenti e si ha cura del gioiello. Per saperne di più vi invitiamo a leggere le istruzioni per la cura del gioiello cliccando qui.
Che pietre utilizzate?
Le pietre che utilizziamo sono tutte pietre naturali, per tale ragione spesso potreste notare anche una lieve variazione di tonalità nel colore, che è del tutto normale e allo stesso tempo rende il gioiello ancora più unico.
È possibile personalizzare i gioielli presenti sul sito?
Sì, è possibile apportare alcune modifiche alle creazioni delle nostre collezioni:
- Taglia degli anelli: se la misura desiderata non è presente tra quelle già disponibili sul sito, possiamo realizzare il modello nella vostra misura precisa.
- Cambio di pietra tra versioni dello stesso modello: ad esempio, l’anello Poise in oro ha un topazio azzurro e la sua versione in argento ha un’ametista. È possibile richiedere la versione in argento con topazio oppure la versione in oro con ametista.
- Scelta di pietra diversa dal catalogo: è possibile scegliere pietre differenti da quelle presenti in catalogo, compatibilmente con disponibilità e caratteristiche tecniche.
⚠️ Nota: le modifiche comportano la realizzazione ex novo del gioiello e richiedono almeno 20 giorni lavorativi.
Per ogni richiesta di personalizzazione, vi invitiamo a contattarci PRIMA via email mindyoursjewels@gmail.com per verificare disponibilità e dettagli.
Realizzate gioielli su commissione?
Al momento non realizziamo gioielli al di fuori delle collezioni presenti sul nostro sito.
Regali
Posso richiedere una confezione regalo ?
Certamente! Basta aggiungere nelle note dell’ordine che si vuole la confezione regalo e la invieremo gratuitamente insieme al gioiello. Ovviamente noi tendiamo a non confezionare il regalo, eccetto con specifica richiesta, poiché preferiamo che il cliente possa visionare prima il gioiello, dunque la bustina arriva imballata a parte. Piccola nota per il confezionamento: suggeriamo sempre di aggiungere nella busta un pochino di carta grigia profumata e il jewelry care kit (che diamo noi in dotazione) e a chiudere il pacco un nastro del colore che preferite.